Il Network Operation Center (NOC) è il centro operativo da cui viene controllata la funzionalità fisica e logica della rete dei nostri Clienti. I nostri tecnici effettuano un’attività costante di monitoraggio allo scopo di prevenire disservizi, anticipare le richieste di assistenza tecnica dei Clienti e ridurre i tempi di ripristino dei servizi in caso di guasto.

Il servizio prevede la gestione degli apparati Switch e firewall presenti nella BoM il monitoraggio della disponibilità e funzionalità degli apparati , la gestione della configurazione e la gestione dei guasti.

Il servizio prevede:

• Installazione e configurazione degli apparati;
• Monitoraggio e supporto in seguito ad eventuali segnalazioni di guasto;
• Manutenzione HW secondo i contratti definiti con il Vendor;
• Gestione di Change Request.

Gruppo Zenit effettua il monitoraggio constante dell'infrastruttura e delle performance di rete. Analizza e risolve le problematiche relative a software, hardware, servizi e applicazioni di rete.

Svolgiamo le funzioni di IP Routing operando sugli elementi costituenti l'infrastruttura di rete (inclusi i collegamenti internazionali e i collegamenti di peering con NAP e ISP) e implementiamo le politiche di routing sui Router in armonia con la tipologia e le funzionalità definite. 

Interagiamo con gli operatori di telecomunicazione per la gestione degli allarmi e per l'attivazione dei collegamenti degli utenti agli RC. Tieniamo traccia degli incidenti di rete e delle manutenzioni attraverso i trouble ticket.

Eseguiamo manutenzioni programmate, migrazioni di rete, coordiniamo gli interventi dei tecnici in campo quando necessario, forniamo supporto agli utenti nella configurazione dei propri apparati di rete, mantieniamo aggiornata la documentazione sull’infrastruttura di rete e produce report periodici sul funzionamento della rete.

Configuriamo i Router di Concentrazione per accogliere i collegamenti dei Router di Utente (RU), in coordinamento con gli operatori di telecomunicazione. Interagiamo con i reparti tecnici (NMC) degli Operatori di TLC e dei vendor di apparati di rete.

Il sistema di trouble ticket permette di tenere traccia di tutti gli interventi che comportano interruzioni di servizio, aggiornamenti software/hardware e manutenzione degli apparati e linee del Cliente.

I trouble ticket vengono emessi e gestiti dal NOC a seguito di:  

• Individuazione di un problema a seguito di un allarme generato dalle procedure di monitoraggio del NOC 
• Individuazione di un problema da parte del NOC 
• Notifica da parte di Operatori di telecomunicazione

Il NOC segue l’evoluzione del problema ed emette opportuni aggiornamenti a seguito di cambiamenti di stato rilevanti. Al completamento delle operazioni, il trouble ticket viene chiuso segnalando il dettaglio sulla natura dell'intervento/problema. I responsabili degli accessi alla rete del Cliente vengono informati dell’esistenza di un problema tramite invio di una mail alla mailing list degli APM ad ogni apertura/modifica/chiusura di un trouble ticket.

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