Il tuo servizio dalla A… alla Zenit

Single Point of Contact


Despatching


Ticket Analysis


Internal and External Effective Communication


24 / 7 Monitoring


OTRS Compliant , IT Helps and e-mail Options for Access


Fast Request Taking Charge


Reports & Statistics


Keep calm… and tell us your problem!

TANTE RICHIESTE, UN SOLO PUNTO

Gruppo Zenit offre il servizio Single point of Contact (SPOC), ossia l’analisi e lo smistamento delle richieste e delle problematiche dei clienti, da parte di operatori che assolvono unicamente questa funzione.

RAPIDITÁ ED EFFICIENZA

I vantaggi dello SPOC per il business e per l’IT sono:

  • Miglior servizio agli utenti grazie alla rapidità con cui le richieste vengono prese in carico;
  • Migliore accessibilità all’assistenza attraverso un unico punto di contatto;
  • Migliore comunicazione interna tra i vari dipartimenti IT ed esterna con le strutture del Cliente.

COSA TRATTIAMO

Allo SPOC sono indirizzate le segnalazioni relative a:

  • Allarmi ricevuti dai sistemi attraverso il sistema di monitoring;
  • Malfunzionamenti segnalati dal cliente attraverso il sistema di web ticketing OTRS (Opensource Ticket Request System);
  • Richieste da parte del cliente di modifiche di Servizio o di Change ricevute tramite il sistema di web ticketing OTRS (Open-source Ticket Request System).

MODALITÁ DI CONTATTO

Gli utenti possono accedere al servizio utilizzando:

  • OTRS compliant con ITILR V3, compliant IT Service Management;
  • ITHelps, utilizzato nella community M&G per gestire i processi di provisioning utenze;
  • E-mail.

Ogni richiesta è registrata all’interno del sistema di ticketing, in modo da:

  • Assegnare un numero univoco al ticket da utilizzare in fase di escalation da parte del Cliente;
  • Tracciare gli stati del ticket, durante le fasi di presa in consegna, gestione e chiusura;
  • Poter effettuare le statistiche di servizio e i report di dettaglio relativi al servizio erogato e il rispetto delle KPI.

Dunque keep calm and… contact us! Saranno i nostri operatori a girare la richiesta ai tecnici giusti.

it_ITItalian
it_ITItalian