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24 / 7 monitoring

BPO


APP & DB management

Monitoring, Maintaining, Supporting

SAP BASIS ANCHE IN BPO

Il sistema di manutenzione e assistenza SAP BASIS, è garanzia di monitoraggio di qualità dell’infrastruttura, dei sistemi e dello storage del gestionale SAP. E-team Informatica India offre un servizio di assistenza di base, anche concepito in BPO.

IN SINERGIA CON GLI UTENTI

Il servizio SAP BASIS si occupa del supporto di vari ambienti funzionali SAP, utilizzando strumenti come SAP GUI e SAP Solution Manager. Il servizio include il monitoraggio e il lavoro diretto con gli utenti negli ambienti di produzione, qualità, sviluppo e prova, inclusi R/3, ECC, BCP, BW, BO, CS e PI.

In particolare, il Team SAP Basis di 1° livello può essere coinvolto per:

Incident management:

  • Verificare la disponibilità dell’ambiente applicativo SAP;
  • Intervenire per un pronto ripristino, ove possibile;
  • Innescare le procedure di problem management ed escalation al 2° livello del Cliente.

APP e DB management:

  • Verifica connettività e accessibilità dell’istanza;
  • Verifica e controllo risorse macchina occupate;
  • Verifica e controllo allocazione spazi;
  • Verifica e controllo log operativi.

Gestione utenze:

  • Creazione e modifica user-ID;
  • Lock ed unlock utenti;
  • Reset password;
  • Modifica ai diritti di accesso degli utenti;
  • Gestione configurazione stampanti;
  • Gestione trasporti (SAP CR) da MIR a DEV e da DEV a QA e da QAS a PRD;
  • Manutenzione del libro di procedure interne per la gestione delle operazioni.

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