Secondo la Forrester Research, l’India sarebbe il terzo Paese al mondo per numerosità di utenti online, con una crescita media del 10-20%. Lo studio condotto dalla Forrester prevede che in tutto il mondo il numero di utenti toccherà i 2,2 miliardi nel 2013, di cui circa 96 milioni saranno utenti indiani, più di 300 milioni saranno cinesi. Altre ricerche, individuano il luogo di accesso a Internet preferito: casa propria (37%), l’ufficio (30%), cybercafè (15%) oggi in sensibile crescita. L’utilizzo di Internet per cercare informazioni, approfondimenti, divertimenti e acquistare è diventato un fenomeno di massa. Il passaparola fra conoscenti e amici è stato ormai soppiantato dalla ricerca online, sia per prodotti sia per servizi. Gli utenti indiani soprattutto utilizzano molto Internet con questo fine, tanto da essere considerato una vera e propria ‘vetrina’. Nell’Ottobre del 2009 si sono registrati circa 34,5 milioni di possibili acquirenti online in India, in realtà solo il 22% hanno effettivamente comprato, ma rimane comunque un numero considerevole. Questo vuol dire, in ogni caso, che l’utente medio si informa online sul prodotto da acquistare, anche se poi si reca al punto vendita. Il trend è sintomatico. Google (35%) è chiaramente il sito più popolare tra gli indiani online, segue Yahoo (28%) e a ruota Gmail, Orkut e Tiscali.

Non si può nascondere il fatto tra il 2008 e il 2009 i mezzi di comunicazione indiani online hanno registrato un calo del 6% per gli investimenti pubblicitari, diretta conseguenza del rallentamento dell’economia mondiale che ha portato una recessione anche dei mercati indiani. Ma le domande sono lecite: il marketing digitale è riuscito a convincere i clienti sull’efficacia della vendita online? Gli utenti ritengono i media digitali una sorta di panacea per tutti i lanci di prodotto, quindi a prescindere dalla reale qualità? È possibile aggiungere valore rispetto a quello già percepito?